千喜云域名投诉举报受理措施

发布时间：2024-05-07 18:39:53

千喜云依据《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法规、《域名注册人权利与责任》等规定，结合《千喜云域名注册协议》制定并实施以下域名用户投诉举报受理措施。

一、受理范围

（一）受理条件

• 域名用户对我司提供域名注册服务过程中所产生的违规行为的投诉。
• 互联网使用者提出的有关在我司注册服务的域名的不良应用及违法违规行为的举报。
• 有明确的被投诉举报对象。
• 有具体的投诉举报请求和事实根据。

（二）违法违规域名受理种类

1、淫秽色情、低俗类

• 直接暴露或描写人体性部位；禁止传播的色情文字音频及电影、推介淫秽色情网站。
• 低俗信息的链接、图片、文字、直播内容、色情视频聊天。
• 带有侵犯个人隐私性质的走光、偷拍、漏点等内容。
• 非法性药品广告和性病治疗广告等相关内容。
• 宣扬暴力、恶意谩骂、侮辱他人等内容。

2.违禁品类
毒品、迷幻药、肉毒素、兴奋剂、三唑仑、蒙汗药等、枪支、爆炸类物品、弓弩、原子弹制作等武器类信息、代考、出售考试答案、办假证、代开发票，假钞、手机窃听器、隐形耳机、针孔摄像机等国家禁止出售贩卖产品、警用或军用等器械。

3、敏感信息类
违背《中华人民共和国宪法》和《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》所明文严禁的信息以及其它法律法规明文禁止传播的各类信息，包括：

• 反对宪法所确定的基本原则的内容。
• 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的内容。
• 损害国家荣誉和利益的内容。
• 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容。
• 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的内容。
• 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容。
• 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容。
• 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的内容。
• 含有法律、行政法规禁止的其它内容的。例如：恶意中伤、攻击国家领导人，制造或散播谣言、泄漏国家机密信息等。

4、私服、外挂类

• 网络赌博类，如六合彩、网络赌球等。
• 钓鱼网站和网络诈骗类。

5、未备案网站类

• 未办理非经营性网站ICP备案的网站，
• 未办理经营性网站ICP许可证进行经营性行为的网站。
• 未办理公安部备案的网站。
• 虚假备案、伪造或假冒主办单位等违法违规的行为。

二、投诉渠道

客服邮箱：service@qianxiyun.com
投诉邮箱：abuse@qianxiyun.com
客服电话：965600，受理时间：工作日9:00-12:00，13:00-18:00
客服QQ：716434，受理时间：工作日9:00-12:00，13:00-18:00

三、材料提交

（一）有关我司域名注册服务纠纷的投诉，投诉人需为域名注册者，投诉人通过上述投诉邮箱渠道提交举报信息。邮件需提供以下资料：

• 投诉人的身份证明材料，如投诉人与域名注册者不一致，则同时提交授权书。
• 域名注册者身份证明材料，如与投诉人一致，则提交一份资料即可。
• 其他投诉所需证明材料。
• 投诉者务必留下真实的姓名及具体的联系方式，适用于投诉意愿的核实和结果反馈。

（二）不良应用及违法违规行为的举报，举报人通过上述投诉渠道在线提交举报信息即可。

四、受理方式

我司将视具体内容，采取不同的方式进行处理：

（一）有关我司域名注册服务纠纷的投诉

• 投诉人通过投诉邮箱提交相关材料后，我司将及时审查与核实相关材料，对于符合要求的材料，我司将予以受理。
• 若初步提交的资料可证实投诉内容，我司将及时采取必要措施，将在五个工作日内反馈投诉人投诉受理情况。
• 对于提供材料不全或其他不符合要求的情况，我司将告知不符合原因并予以驳回，直至投诉人补充完整必要资料后予以受理。

（二）不良应用及违法违规行为的举报

• 举报人提交举报信息后，我司将及时审查与核实相关信息。对于情况属实的举报信息，我司将予以受理，并在一至三个工作日内反馈举报人处理结果。
• 对于已核实的域名的不良应用及违法违规行为，我司将通过邮件或客服电话等方式，通知被投诉域名所有者和域名所在账户持有人在规定时间内删除违法违规内容，并对网站进行整改或关停。若在规定时间内未有任何整改迹象或答复，我司将暂停被投诉域名的解析服务。
• 对于博彩、私服、钓鱼、欺诈、侵权等明显滥用违规域名，我司有权在保存好违法信息截图时，直接停止解析域名，同时限制域名转移、交易、push、过户等功能，避免恶意影响。

(温馨提示：为了您及时准确收到通知邮件，请您将加入邮件收信白名单，并保证联络信息的真实准确，以避免因您的联络信息不准确而造成不必要的损失。同时若因自身邮件问题未收到通知邮件，用户自行承担。)

（三）域名被暂停服务的开通方法

根据违法违规通知来源和情节严重程度，开通具体方法分类如下，您也可提交工单或联系在线客服核实咨询：

1、用户举报或投诉发现违法信息后暂停服务的开通方法。

• 按照要求完全清除违法信息，加强网站安全管理。
• 提交工单或邮件申请开通网站，承诺不再将域名用于恶意侵权、滥用等违规违法使用，并认可若再次被投诉属实，我司有权关停域名服务不再恢复。
• 我司收到开通申请后，会在一个工作日内处理，并对审核无误的域名恢复解析。

2、主管部门通知暂停的域名的开通方法
如果关闭和停权的指令为政府主管部门、注册局、公安机关等下达明令通知处理的域名，需要得到下达通知部门的明确许可后，方可恢复/开通。

五、其它声明

（一）投诉人、举报人须保证所投诉、举报内容与事实一致，因故意捏造事实和歪曲信息所造成的经济损失及法律责任，由投诉人、举报人自行承担。

（二）涉及下列内容的投诉、举报不予处理：

• 无具体明确的被投诉举报对象和违法违规行为的。
• 含有造谣、诽谤、攻击他人内容的。 
• 根据未经证实的消息提出的，无法提供必要证明材料的。
• 投诉、举报已经受理且仍在调查处理过程中而重复投诉举报的。
• 超出我司职责范围的投诉。