高效的邮件营销，需要精细化的运营

发布时间：2023-07-06 11:16:02

EDM营销是B2B企业客户重要的营销手段，主要以邮件的方式触达用户，激活沉睡客户，提升客户活跃度。

高效的邮件营销，首先要进行用户旅程的梳理。“用户旅程”这一概念简而言之，就是根据消费者的一些信息（国家/购买习惯/浏览行为等），对用户进行细致的分类，得到不同的用户画像，制作不同的内容，分别发送。

用户旅程通常与生命周期营销中的5个关键阶段相一致，可以在此基础上绘制“用户旅程地图”。

1、获客阶段
此时给消费者留下一个好印象是至关重要的。这个阶段消费者可能正根据他们的需求同事研究着几个品牌，因此，通过邮件分享品牌介绍，提供首单优惠码，并收集更多关于他们的信息（如生日或喜好），能够有效抢占先机。

2、考虑阶段
考虑阶段是从潜在消费者转为消费者的时候。此时的消费者已经开始浏览商品，加商品进购物车，但出于一些原因，他们最终并未购买。此时如果能及时采取推进动作，消费者仍有可能下单。这时的邮件就以“带回消费者”为目的，可以在邮件中放入优惠码，或者通过告诉他们只剩下几件来创造一种紧迫感，或者附上其他已购物消费者的好评。

3、购买阶段
消费者已经下单，一切就结束了？此时营销的核心词是“沟通”，可以给消费者发送订单通知、感谢信和物流跟进相关邮件，消除他们可能会产生的担心，还能通过加入商品推荐促进复购。

4、固客阶段
消费者购买后就成为了“老客”。有很多方法可以建立忠诚度，比如对达到一定销售额的消费者提供专属折扣或者优先试用，送上生日礼物，定期调研反馈等等。

5、再营销阶段
已经有一段时间没有下单的消费者同样也可以成为用户旅程中的一个触点。此时的关键词是“提醒”。在邮件中，“这是您注册的XXX天”、“距离您上一次购买已过去XXX天”等是常用的再营销话术。